日前，市民徐女士抱著一沓材料匆匆趕到市政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理發(fā)證中心，詢問如何辦理民辦非學(xué)歷教育許可證。

經(jīng)了解，徐女士取到的號(hào)排在下午，但她有急事要趕去外地，急欲提前辦妥。此時(shí)已過下班時(shí)間，2名午休的工作人員急群眾所急，主動(dòng)提出為其延時(shí)服務(wù)。隨后，一人指導(dǎo)徐女士修正補(bǔ)充材料，一人按照目錄清單進(jìn)行審核，協(xié)助經(jīng)辦人完成網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證，經(jīng)過密切配合，順利完成了證書辦理，讓焦急的徐女士滿意而歸。

無獨(dú)有偶，當(dāng)晚7點(diǎn)20分，在窗口延時(shí)服務(wù)近2個(gè)半小時(shí)后，江蘇紫石大藥房連鎖有限公司負(fù)責(zé)人陸先生一下子拿到了總計(jì)15張新的營業(yè)執(zhí)照，工作人員熱情敬業(yè)的工作態(tài)度讓陸先生感動(dòng)不已：“15個(gè)分店的新執(zhí)照，本以為要分幾次才能辦完，沒想到一個(gè)下午就全部搞定，工作人員整整為我們加班了2個(gè)多小時(shí)，真是太感謝了！”翌日，陸先生送來“服務(wù)熱誠，敬業(yè)楷模”的錦旗，深表感謝。

我的加班，只為“您的滿意”。一年來，市政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理發(fā)證中心以辦事對(duì)象滿意為目標(biāo)追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作效率。其廣受社會(huì)各界稱道的一大亮點(diǎn)即在開展“人性化、有溫度”服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持做到“只要辦事群眾未離開，就會(huì)主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾”。中心去年以來在高效準(zhǔn)確發(fā)出3000多份證書的基礎(chǔ)上，6名工作人員共為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)500多小時(shí)，收到群眾錦旗、表揚(yáng)信、微信點(diǎn)贊1000多人次。2020年度，中心獲評(píng)全市“人民滿意服務(wù)示范窗口”。

（樊婷婷 郭森）