“你好！請問有需要幫助的嗎？”2月25日，在市公安局出入境證件辦理服務大廳里，一名老年人一進入大廳，工作人員立刻主動迎了上去。
為進一步服務老年群體，市公安局出入境管理大隊堅持以人為本，聚焦老年群體的辦事需求，采取傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新模式相結合的方式，全力為有需要的老年人提供更周全、更貼心的便利化服務，用警務人員的“辛勤指數(shù)”提高老年人的“滿意指數(shù)”。
市公安局出入境管理大隊專門成立志愿服務團隊，為有需要的老年辦事群體提供服務。他們佩戴“紅袖章”，忙碌在大廳的各個角落，是辦事群眾心中“無事不通”的志愿者，是“十項全能”的幫辦員。遇到老年人前來辦事，志愿者主動上前，查驗身份證、健康碼，方便老年人快捷辦證；對行動不便的老年人，在了解相關情況后，志愿者會安排其在休息區(qū)等候，然后拿著老人的身份證件幫助辦理。
針對老年辦事群體的特殊需求，在便民服務大廳和辦事窗口，還配備了藥箱、輪椅、老花鏡、敬老專座、口罩、雨傘等用品。在窗口放置方便老年人識別和閱讀的宣傳資料、辦事指南等，同時提供免費復印、手機充電等便利服務，讓老年人到大廳辦事感受“家”一般的溫暖。
為了避免業(yè)務辦理人流量過大帶來的安全隱患，著力服務好特殊人群，在窗口業(yè)務忙的情況下，市公安局出入境管理大隊專門為有需要的老年人和特殊群體開通“綠色通道”，為老年人提供便捷、暖心的服務；并設立專門的咨詢窗口，優(yōu)先為老年人提供咨詢引導、政策講解、填寫資料等一對一服務。
（王丹）
