近日，市商務(wù)局外資科服務(wù)專(zhuān)員“一對(duì)一”指導(dǎo)，幫助南通中集太平洋海洋工程有限公司辦理15名外籍技術(shù)員來(lái)啟的相關(guān)手續(xù)。
為進(jìn)一步優(yōu)化外商投資環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)意識(shí)，提高工作效率，全力穩(wěn)住利用外資基本盤(pán)，市商務(wù)局篩選出10家有代表性的重點(diǎn)外商投資企業(yè)，建立掛鉤聯(lián)系制度，實(shí)行滾動(dòng)管理，明確掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系科室作為服務(wù)專(zhuān)員，“一對(duì)一”聯(lián)系服務(wù)，定期現(xiàn)場(chǎng)走訪，建立服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)掛鉤聯(lián)系規(guī)范化、常態(tài)化。
建立聯(lián)系制度，提升服務(wù)能力。服務(wù)專(zhuān)員日常通過(guò)電話、微信、座談、實(shí)地走訪等多種方式與企業(yè)保持密切的信息互通，每月至少聯(lián)系1次，每季度至少實(shí)地走訪1次。服務(wù)專(zhuān)員向企業(yè)發(fā)放“聯(lián)系卡”，公開(kāi)掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系科室工作人員的姓名、個(gè)人電話及微信號(hào)，并建立啟東重點(diǎn)外資企業(yè)掛鉤聯(lián)系微信群，形成線上+線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，對(duì)服務(wù)專(zhuān)員的思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面定期開(kāi)展綜合培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力。
摸清企業(yè)需求，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。服務(wù)專(zhuān)員通過(guò)不定期聯(lián)系企業(yè)并實(shí)地指導(dǎo)工作，了解所聯(lián)系企業(yè)發(fā)展情況，摸清企業(yè)在政策措施、營(yíng)商環(huán)境、要素保障等方面的實(shí)際需求，及時(shí)掌握企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、招才引智等方面的困難、問(wèn)題，同時(shí)加大外商投資相關(guān)政策宣講力度，指導(dǎo)企業(yè)用足用好各類(lèi)惠企政策。服務(wù)專(zhuān)員對(duì)收集到的企業(yè)問(wèn)題，分類(lèi)梳理后進(jìn)行匯總，全程跟蹤辦理情況。對(duì)能夠協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)暫時(shí)不能解決的、需要市級(jí)層面綜合協(xié)調(diào)的，在問(wèn)題協(xié)調(diào)期間及時(shí)向企業(yè)做好溝通解釋工作，保持掛鉤聯(lián)系工作的針對(duì)性、時(shí)效性。
建立工作臺(tái)賬，形成長(zhǎng)效機(jī)制。服務(wù)專(zhuān)員建立“一對(duì)一”掛鉤聯(lián)系企業(yè)工作臺(tái)賬，每季度認(rèn)真填寫(xiě)《重點(diǎn)外資企業(yè)掛鉤聯(lián)系情況表》，對(duì)企業(yè)基本情況、走訪調(diào)研內(nèi)容、幫助解決事項(xiàng)、企業(yè)存在的困難、問(wèn)題及訴求和建議進(jìn)行詳細(xì)了解和記錄，為企業(yè)量身打造檔案臺(tái)賬，著力形成常態(tài)化服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
（倪苗苗 郁艷艷）
