5月1日，我市正式發(fā)布實施政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)范了政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信息化平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)體系含4大體系17個子體系772項標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場服務(wù)提供、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督、考核評價等各環(huán)節(jié)，以及面向公眾的各個要素。此外，標(biāo)準(zhǔn)還對窗口物品、設(shè)施設(shè)備提出了科學(xué)擺放、定位、定量的管理要求，力求服務(wù)現(xiàn)場管理更加科學(xué)、清晰、精準(zhǔn)。在政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系編制過程中，各進(jìn)駐窗口、鎮(zhèn)村、12345中心、公共資源交易中心遵循“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則，積極收集適用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及涉及服務(wù)窗口事項的相關(guān)法律法規(guī)，全面梳理正在實施的各項制度、規(guī)范，把符合實際且運行成熟的制度、崗位、事項工作要求用標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來。
此外，我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還著力整合和建立提升高效能的工作運行機(jī)制，我市的重大項目代辦幫辦機(jī)制、市場準(zhǔn)入領(lǐng)域一窗受理證照聯(lián)辦機(jī)制、投資建設(shè)項目領(lǐng)域綜合預(yù)審和容缺受理機(jī)制、12345“一號答”等政務(wù)服務(wù)亮點特色工作機(jī)制，正由之前的遍地開花逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化整體效應(yīng)。
（張建馳）
