“需要提供3天兩次的核酸檢測報(bào)告、行程碼截圖、14天行程軌跡……”3月8日一早，接到社區(qū)能幫助居民黃碼轉(zhuǎn)綠碼的通知后，和平新村社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員蔡青霖連忙在網(wǎng)格微信群里發(fā)布信息，并電話通知相關(guān)人員?！包S碼人員不方便出門可以加我微信，把相關(guān)材料發(fā)給我就行?！辈糖嗔厮诘木W(wǎng)格有8位黃碼居民，為讓居民及時(shí)了解“轉(zhuǎn)碼”信息，蔡青霖一刻也不敢耽擱。通知發(fā)出后，蔡青霖的微信提示音一直沒間斷過。
為更好地助力疫情防控工作，這兩天蔡青霖每天的工作時(shí)間都在16個(gè)小時(shí)以上。組織居民進(jìn)行核酸檢測、挨家挨戶排查外地返啟人員，蔡青霖忙得腳不沾地。“我所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格老年居民偏多，很多人不會(huì)使用智能手機(jī)，也看不到微信通知，得讓他們第一時(shí)間了解相關(guān)信息?！辈糖嗔卣f，雖然工作很辛苦，但她堅(jiān)信，只要上下齊心，堅(jiān)守崗位，每天堅(jiān)持多跑一點(diǎn)路、多做一些事，就一定能早日戰(zhàn)勝疫情。
像蔡青霖這樣的網(wǎng)格員，我市共有7010人，他們正在用“鐵腳板”與時(shí)間賽跑。當(dāng)好疫情防控“信息員”“宣傳員”“戰(zhàn)斗員”，開展“地毯式”“拉網(wǎng)式”排查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人員流動(dòng)和異常情況，全面收集了解網(wǎng)格內(nèi)社情民意，用實(shí)際行動(dòng)筑牢重點(diǎn)人員“防控墻”，看好重點(diǎn)場所“管控門”，全力守護(hù)網(wǎng)格居民的平安健康。
在沖在防疫一線的網(wǎng)格員后面，還有一支24小時(shí)在線的隊(duì)伍?！澳?！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”走進(jìn)市域治理現(xiàn)代化指揮中心二樓，12345公共服務(wù)熱線話務(wù)員都在忙碌著，鍵盤敲打聲、電話問答聲此起彼伏。作為疫情防控的“總客服”，這里的坐席員全天候在線，接電話、解疑惑、答關(guān)切、派訴求、收反饋。
12345熱線話務(wù)大廳主管顧駿驊介紹，3月5日下午3點(diǎn)到3月6日下午3點(diǎn)，本地12345熱線受理涉及疫情信息1783條（含微信、微博），其中咨詢類1651件、求助類132件。市指揮中心對(duì)接市疫情群防群控指揮部全面梳理相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)政策咨詢“即問即答”。對(duì)于求助舉報(bào)類工單，平臺(tái)第一時(shí)間交辦相關(guān)職能部門和屬地鎮(zhèn)區(qū)（街道）?！澳壳叭罕姖M意率達(dá)96．8％?！鳖欜E驊說。
一條條走訪記錄、一件件市民訴求、一批批涉疫數(shù)據(jù)，共同匯聚成城市疫情防控大數(shù)據(jù)。點(diǎn)開12345熱線受理中心平臺(tái)，海量的數(shù)據(jù)浮現(xiàn)在眼前。市民有什么訴求、哪些是熱點(diǎn)訴求、全市有哪些區(qū)域核酸檢測點(diǎn)、現(xiàn)場秩序如何、采集數(shù)量多少，各類情況一目了然，助力疫情防控各專業(yè)小組精準(zhǔn)高效運(yùn)作，為疫情防控工作提供了強(qiáng)有力的支撐。“大數(shù)據(jù)＋網(wǎng)格化＋鐵腳板”的組合，為全市疫情防控織起了一張嚴(yán)密大網(wǎng)，為精準(zhǔn)抗疫貢獻(xiàn)力量。
（潘瑾瑾 顧敏娟）
