元旦假期后上班第一天，黨政機關(guān)尤其是服務(wù)窗口人員有沒有迅速收心、歸位，是否存在慵懶、疲沓的“節(jié)后綜合征”，群眾辦事是否滿意？昨天，市政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員以實際行動，向廣大干部群眾傳達了在新的一年務(wù)實重干的強烈信號。
按時上班不分心
8點30分不到，走進大廳，記者在窗口辦公區(qū)域看到盡管來辦事的人還不多，但每個窗口工作人員都已到崗?！?8個部門、167個窗口、480名多名工作人員今早全部按時上班。” 市行政審批局辦公室主任楊恒介紹。
大廳內(nèi)整潔有序，上班前，值班工作人員已提前對服務(wù)大廳進行了清掃，為辦事群眾創(chuàng)造舒適干凈的環(huán)境。最為忙碌的是稅務(wù)窗口，不少群眾前來打印稅務(wù)發(fā)票、辦理個人所得稅等業(yè)務(wù)。陳先生趕在元旦后上班第一天來辦理稅務(wù)手續(xù)：“今天排隊、辦證只花了不到10分鐘。”早在放假前，他就電話咨詢了辦理流程。
二樓是集中辦理醫(yī)療保險和社保手續(xù)的區(qū)域。居民醫(yī)療保險、就業(yè)失業(yè)等勞動關(guān)系辦理都在這里，大廳內(nèi)前來辦事的以老年人居多，醫(yī)保窗口前都有排隊辦理的人。
即來即辦更省時
還沒到上班時間，辦事大廳里面的窗口工作人員已早早就位，一名工作人員注意到了在門口等候的記者，熱情地走過來打招呼：“您好！這里8點30分正式開始上班，請在等候區(qū)稍坐一會?！?/p>
為感受窗口的服務(wù)情況，記者以申請“變更公司名稱”為由，進行了一次“測試”。在政務(wù)服務(wù)代辦中心大廳的機器上取號后，叫號系統(tǒng)很快提示記者來到2號窗口。2號窗口的工作人員黃煜婷詳細詢問記者的情況后，她將表格交到記者手中，為順利填表，她還在其中一份材料上作了標注，并在表格中的幾個選項上打了勾。
市民秦先生急匆匆地來到市政務(wù)服務(wù)大廳?！跋雭磙k理企業(yè)經(jīng)營范圍變更?！边^兩天他要出趟遠門，希望能夠早點辦好。工作人員迅速為其辦理相關(guān)手續(xù)，并告知其新證件可以快遞送達?！暗却龝r間很短，比原來預(yù)計的更加快捷。”秦先生不一會兒就辦完了手續(xù)，幾乎沒有等待，他對窗口工作人員的服務(wù)甚為滿意。
從8點30分到9點30分，服務(wù)大廳的各個窗口辦理了540多筆業(yè)務(wù)。
精準服務(wù)提效能
市民陸女士正在自助申領(lǐng)出版物零售單位許可證。因為是第一次使用自助終端機，操作并不順利?？闯隽岁懪康慕辜?，現(xiàn)場工作人員主動走到她身旁給予指導(dǎo)，沒多久業(yè)務(wù)順利辦理完畢。“相較以前，現(xiàn)在的行政服務(wù)中心環(huán)境更好了，工作人員的服務(wù)態(tài)度及效率都大大提升，辦事非常順利。”陸女士說。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿?！睏詈惚硎?，市政務(wù)服務(wù)大廳根據(jù)數(shù)據(jù)收集整理和共享開放情況，定制政務(wù)服務(wù)事項個性化表單，自動調(diào)用數(shù)據(jù)資源，減少申請材料的提交。同時，梳理窗口事項、合理整合“一件事”關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的一窗受理審批服務(wù)新模式，盡力做到“進一家門、到一個窗、辦多家事”。
（黃欣美 施彥佟）
