今年以來，南陽鎮(zhèn)扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，創(chuàng)新推行“網(wǎng)格員、代辦員、服務(wù)員”三員融合工作方式，著力打造政務(wù)服務(wù)品牌——“陽光辦”，切實提升工作效率和服務(wù)效能。截至目前，全鎮(zhèn)辦結(jié)“陽光辦”服務(wù)13054件，受益群眾13046人次，群眾滿意率100%。
網(wǎng)格員：上門服務(wù)助力“最多跑一次”
近日，家住曦陽村的周菊蘭想申請獨生子女補貼卻不知如何申領(lǐng)。村網(wǎng)格員陸佳惠在巡查中得知此事后，立馬打電話咨詢鎮(zhèn)綜合窗口受理人員，了解辦理所需要的證件、材料及注意事項。陸佳惠在網(wǎng)上下載電子表格，打印好送到周菊蘭家里，再逐一找村干部蓋章簽字，最后又將材料送到鎮(zhèn)政府上報?！耙恍┚W(wǎng)上辦理的事項老人們也不懂，我們網(wǎng)格員經(jīng)常在村里巡查，能幫得上的都盡力去幫?！标懠鸦菡f。
自今年開展深化“最多跑一次”改革以來，南陽鎮(zhèn)在全市率先轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，結(jié)合各村地理位置和交通等情況，將轄區(qū)29個行政村劃分為137個網(wǎng)格，任命147位專兼職網(wǎng)格員，充當(dāng)群眾“代辦小二”，協(xié)助村民代辦農(nóng)保、醫(yī)保、低保等事項，為村民提供公交卡、準(zhǔn)生證辦理等代辦服務(wù)?！?月份試行的‘全科網(wǎng)格員代辦’，將‘代跑’上升為一種工作制度，并定期根據(jù)代辦事項種類、數(shù)量及服務(wù)滿意度等劃定星級等次，與年終考核獎勵掛鉤，全力提升老百姓滿意度和獲得感?！蹦详栨?zhèn)黨委副書記陳衛(wèi)華表示，10月份辦件量是9月辦件總量的124%，群眾滿意度100%。
代辦員：“金牌店小二”跑在項目一線
“企業(yè)想到的，政府部門早就想到了；我們沒想到的，他們也都想到了?！崩史逍虏牧峡萍脊煞萦邢薰矩?fù)責(zé)人江向榮由衷感慨道。這是一家投資1億元的企業(yè)，半年前，項目推進因疫情影響屢屢受阻，這讓江向榮一度對投資產(chǎn)生動搖。8月初，該項目“推進慢、落地難”的問題被當(dāng)?shù)卣块T得知后，通過代辦幫辦等服務(wù)迅速解決項目推進中遇到的難題，項目建設(shè)步入了“快車道”，讓江向榮對未來發(fā)展重拾信心。
開辦企業(yè)，籌建項目，千頭萬緒，費時費力，這是過去讓許多投資人“頭疼”的事情。為此，南陽鎮(zhèn)聚焦重大產(chǎn)業(yè)項目，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，主動對接企業(yè)，通過實行“一對一”全程代辦，為項目早日落地開工爭取寶貴時間。自代辦幫辦專兼職隊伍建立以來，全鎮(zhèn)161名代辦幫辦員共受理代辦幫辦項目7706件。鎮(zhèn)上先后制定代辦幫辦申請表、服務(wù)承諾書、項目終止單、項目辦結(jié)單和服務(wù)評價表等相關(guān)表格和規(guī)范性文書，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保為項目單位提供全周期“店小二”服務(wù)。
服務(wù)員：流動“便民窗口”設(shè)在家門口
“感謝鎮(zhèn)上的窗口服務(wù)人員，讓我不出門就辦好了優(yōu)撫年審并完成認(rèn)證，真是太方便了。”11月12日上午，68歲的龔士兵緊緊地拉著鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員施春美的手，連聲道謝。退役老兵龔士兵是秉章村村民，年老體弱，行動不便。前不久，優(yōu)撫年審工作啟動，按照要求，須通過現(xiàn)場人臉識別進行認(rèn)證。老人沒有智能手機，正在為難之際，施春美主動上門，為老人進行認(rèn)證，整個過程只用了幾分鐘。
為更好地服務(wù)村民，7月份起，南陽鎮(zhèn)結(jié)合遍布各村的便民服務(wù)中心，進一步將民生、高頻類事項審批服務(wù)“下沉”到各村，村民既可以去村里辦理，也可以由窗口的服務(wù)人員上門代辦，不用再跑到鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理。
“我們提供了上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)三大類服務(wù)事項，老百姓只要有需求，均可提出申請。”陳衛(wèi)華告訴記者，南陽鎮(zhèn)對民生類事項進行反復(fù)研究，最后將部分事項組成“大禮包”，對老弱病殘行動不便者上門服務(wù)，其中老年證年審、村民農(nóng)保、臨時救助申報等事項辦理較多，“以前在鎮(zhèn)服務(wù)中心有時都排起了長隊，現(xiàn)在基本看不到人。”
（黃欣美 龔媛媛）
