啟東市社會保險事業(yè)管理處以精簡化為基礎，以為廣大參保人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務為理念，根據(jù)市政務辦印發(fā)的《關于開展政務服務領域突出問題專項整治行動的實施方案》通知要求，結(jié)合社保經(jīng)辦服務特點及社會保險省一體化平臺上線契機，試點社保綜窗制經(jīng)辦模式，全面有效整治政務服務領域的突出問題。
一是優(yōu)化經(jīng)辦流程，合理調(diào)整人員。以高效經(jīng)辦、便民服務為出發(fā)點，在服務事項梳理、服務資源整合、業(yè)務權(quán)限設置上下功夫。設立六個社保綜合業(yè)務窗口，將綜合辦事項如企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保登記及變更、養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老金支付等業(yè)務綜合，歸口一窗辦理。根據(jù)前臺綜合受理、后臺審批審核的實際情況，對工作人員進行調(diào)整，著重選拔一批政治素質(zhì)好、業(yè)務素質(zhì)高的年輕同志擔任綜合窗口工作人員。
二是簡化業(yè)務程序，精準設置崗位。各業(yè)務科室負責人負責業(yè)務指導、相關政策組織落實、業(yè)務培訓、業(yè)務統(tǒng)計報表及總結(jié)等。對前后臺業(yè)務經(jīng)辦過程中的煩瑣、冗雜的手續(xù)和程序進行改革，使業(yè)務辦理更加簡潔。既保障了社保綜窗制順利進行，也極大地方便了群眾辦理業(yè)務。
三是定期組織培訓，提升專業(yè)水平。利用平日下班后及節(jié)假日休息時間，開展標準化業(yè)務培訓，讓所有窗口工作人員都熟練掌握社保業(yè)務的政策、流程和操作，同時開展政務服務領域突出問題專項整治行動的專題學習，全面提升社保窗口人員服務行為的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)。
四是完善工作制度，轉(zhuǎn)變工作作風。社保處結(jié)合我市政務服務領域突出問題專項整治行動，全力營造“流程最優(yōu)、效率最高、服務最好”的服務環(huán)境。嚴格落實考勤制度、外出辦事登記等制度，采取不定時巡查等方式，對工作不在狀態(tài)的行為進行檢查并及時通報，進一步促進了窗口工作人員作風轉(zhuǎn)變，規(guī)范經(jīng)辦服務行為。
