走進(jìn)啟東市行政中心四樓服務(wù)大廳，原本人來人往、擁擠的辦事窗口現(xiàn)在變得清凈有序。這樣的改變?cè)醋詥|市行政審批局推出的“思維導(dǎo)圖”，9月份上線的“思維導(dǎo)圖”對(duì)96個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行精細(xì)化梳理，推出線上“至簡(jiǎn)化”自主咨詢服務(wù)，有力促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
“一趟全搞定”
“以前來辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常因?yàn)殄e(cuò)記、漏記需要的材料，辦理一次業(yè)務(wù)最多的時(shí)候要跑四五趟呢。”10月13日，在啟東市政務(wù)服務(wù)大廳，前來辦理“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”的倪一恒驚喜地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在登錄江蘇政務(wù)啟東綜合服務(wù)旗艦店，點(diǎn)開“我要辦”，根據(jù)屏幕提示一步步勾選自己所需的業(yè)務(wù)，屏幕上很快出現(xiàn)需要提交的材料和二維碼，只要掃一掃便可把資料信息帶回家。
倪一恒是啟東市一家建筑公司的工作人員，前往政務(wù)大廳辦理各種證件是他的工作日常。以前倪一恒來辦理業(yè)務(wù)，需要排隊(duì)咨詢工作人員，然后再根據(jù)相應(yīng)材料填寫、拍照、打印等?！坝袝r(shí)候忘了帶材料或填錯(cuò)表格，就要再跑一趟?，F(xiàn)在有了‘思維導(dǎo)圖’，需要準(zhǔn)備的材料一目了然?！蹦咭缓阆蛴浾哒故局?dāng)天上午一次辦結(jié)的許可證。
所謂“思維導(dǎo)圖”是將辦理情形與辦理材料拆分重組，形成不同條件下的對(duì)應(yīng)關(guān)系，梳理出思維導(dǎo)圖，并將思維導(dǎo)圖成果應(yīng)用于江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)啟東旗艦店和市縣一體化政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)，辦事群眾或窗口工作人員可以根據(jù)辦事人自身情況選擇對(duì)應(yīng)條件，生成材料清單，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”的目標(biāo)。
“線上了解全流程”
徐晨想注冊(cè)一家廣告公司，從來沒接觸過政務(wù)操作的她有點(diǎn)摸不著頭腦，“我是個(gè)辦證‘小白’，都不知道從哪里開始著手?！北緛硐胫フ?wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢的她，被工作人員“安利”了“思維導(dǎo)圖”，“這個(gè)簡(jiǎn)直太棒了，還能通過掃碼把需要的材料清單顯示在手機(jī)上?！?/p>
啟東市政務(wù)服務(wù)代辦中心主任黃玲玲介紹，進(jìn)入“思維導(dǎo)圖”操作頁面，再根據(jù)自身實(shí)際選擇辦理業(yè)務(wù)，只需短短20秒便自動(dòng)生成了“量身定制”的材料列表和二維碼，讓前來辦理業(yè)務(wù)的市民一看就懂、一目了然、“一次辦好”。
“足不出戶就能了解辦理流程和辦理事項(xiàng)所需材料，本來我預(yù)計(jì)要跑好幾次，現(xiàn)在估計(jì)一次就能搞定！”徐晨準(zhǔn)備根據(jù)清單將材料整理齊全后來“一次辦好”。
“了然于心不慌張”
倪全福是啟東市政務(wù)服務(wù)代辦中心一名年輕工作人員，由于代辦中心涉及事項(xiàng)眾多，有時(shí)面對(duì)前來咨詢?nèi)罕姷奶釂?，倪全福也要詢問其他工作人員。
“有了‘思維導(dǎo)圖’就不一樣了?！蹦呷４蜷_電腦頁面，在這里她能看到所有辦理事項(xiàng)的相關(guān)流程和準(zhǔn)備材料。工作閑暇時(shí)，倪全福會(huì)打開相關(guān)頁面進(jìn)行學(xué)習(xí)，“現(xiàn)在即使有回答不出的問題，心里也不慌了?！?/p>
黃玲玲介紹，通過“思維導(dǎo)圖”的投入使用，避免了窗口業(yè)務(wù)忙閑不均，大大提高了窗口統(tǒng)籌利用率，同時(shí)也減少了市民排隊(duì)等候的時(shí)間，真正做到流程更優(yōu)、材料更簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)限更短、成本更低。
