為全面提升窗口服務水平，啟東市公安局政務服務管理部門牢固樹立以人為本的思想，通過不斷自我加壓、自我完善，從群眾不滿意的地方做起，以“三個堅持”為導向，著力打造窗口服務提檔升級，為廣大人民群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，深入推動出入境服務管理水平不斷實現(xiàn)新提升。
一、堅持民意為先，打造“便捷型”服務。公布網(wǎng)上網(wǎng)下24小時服務電話，群眾一旦有辦件需求，立即安排警力受理，確保隨時可辦理證件。啟動延時服務模式，民警早晨提前半小時上崗，中午做到最后一名申請人辦結完畢再下班，下午延時服務半小時，對所有受理業(yè)務“日畢日清”。推行“我?guī)娃k”服務舉措，設立咨詢臺和咨詢電話，安排專人開展導辦業(yè)務，為辦證群眾提供事項咨詢、流程指引，對有特殊困難的群眾進行受理幫辦。設置優(yōu)先服務窗口，專門安排民警為老幼病殘孕人員辦理證件。
二、堅持優(yōu)化質態(tài)，打造“高效型”服務。購置自助簽注機、自助填表機、自助查詢機、叫號機等自助設備，群眾辦理出入境證件提供自助填表、自助照相（身份證）、自助簽注等自助服務。充分運用信息網(wǎng)絡手段，不斷強化社會服務功能，進一步壓縮環(huán)節(jié)流轉，增加公共服務比重，打造“互聯(lián)網(wǎng)+出入境”警務新常態(tài)，依托啟東公安微信公眾號等服務平臺，推送政策法規(guī)、公示辦事須知時限；為解決群眾現(xiàn)金支付排隊、找零難問題，拓展使用微信、支付寶、銀行卡電子繳費；對一部分使用電子支付困難的老年人，仍采用傳統(tǒng)收費方式，嚴防“一刀切”給群眾辦證帶來不便。
三、堅持素質強警，打造“優(yōu)質型”服務。窗口服務中推行“三聲一笑”，凈化語言環(huán)境，提高民警崗位文明用語的自覺性。對窗口工作人員業(yè)務知識要求做到天天自學、有空比學，以考促學，組織每周一必考、每月末通報、每月初獎懲促進窗口工作人員服務能力和水平的新提升。堅持把群眾的滿意度作為衡量和檢驗公安出入境窗口工作的根本標準，構建“立體式”社會監(jiān)督模式，運用網(wǎng)絡、視頻等科技手段進行電子監(jiān)控，確保窗口工作全過程透明化。設立監(jiān)督電話、增添征求意見簿，設置即時評價系統(tǒng)，廣泛接受社會監(jiān)督評價。
