近年來，啟東市公安局始終把尊老敬老愛老工作放在重要位置，聚焦老年群體的辦事需求，統(tǒng)籌傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新，用心打造智慧助老服務新模式，全力提升服務老年人工作水平，以人文關懷溫度軟化科技“硬度”，獲得多方好評。上半年，啟東警方出入境管理部門榮獲十佳政務服務單位、工人先鋒號、先進黨支部等多項榮譽。
一、完善配置，提升服務質(zhì)效。設立了敬老座椅、無障礙通道等便民設施，提供醫(yī)藥箱、血壓測試儀、雨傘、老花鏡等常用品。開設老年人辦證專窗，設置醒目標識，明確服務事項、服務流程。安排志愿服務者專門指導服務老年人使用便捷設施設備，使老年申請人處處感受到“超市自助購物便利感”。
二、建章立制，提升辦事體驗。針對老年人推行“首問責任制”“預約服務”“容缺服務”“一號窗口”“75周歲免費郵寄證件”“綠色通道”等多項服務機制。結合“為我群眾辦實事”“十百千萬”為民實踐活動，不斷加強和優(yōu)化服務管理，為行動不便老人登門辦證，對上門辦證的70周歲以上老人實行專人陪辦服務，切實打通群眾辦證“最后一公里”。
三、智慧助老，提升精細服務水平。根據(jù)老年人的生活需求和支付習慣，提供現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種證照費繳納方式選擇，方便老年人繳納辦證費用。全程安排專人幫助老年人使用各類自助設備，為老年人提供咨詢、指引、填表、打印申請表等服務，保證不會使用智能設備的老年人切實感受“未被科技丟下”的獲得感，真正享受便捷服務。
