近年來，南通啟東警方以深化“放管服”為契機(jī)，全力提升管理服務(wù)精細(xì)化水平，出入境8類17項(xiàng)“最多跑一次”項(xiàng)目全面推行“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。
一、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，營(yíng)造便利感。將證件辦理所需材料、辦理流程、辦證時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等編印成冊(cè)向群眾公開，實(shí)行最簡(jiǎn)單的材料提供，90%的辦證只憑身份證就可辦理，對(duì)于少數(shù)需提供其他材料的，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的一律“讓數(shù)據(jù)跑腿”，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的開展“容缺”受理，先采集指紋和人像照片，所缺材料可委托送達(dá)或郵寄送達(dá)補(bǔ)全，決不讓群眾多跑路，讓“最多跑一次”成為常態(tài)。專門開設(shè)老年服務(wù)專窗，為他們提供查驗(yàn)身份證、健康碼、詢問辦事項(xiàng)目等便捷一站式服務(wù)。
二、釋放效能，營(yíng)造高效感。打造集約化“智慧島”預(yù)受理平臺(tái)，工作人員“一對(duì)多”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，整個(gè)預(yù)受理過程2至3分鐘即可完成，大幅縮短排隊(duì)等候時(shí)間，優(yōu)化申請(qǐng)人辦事體驗(yàn)。同時(shí)，優(yōu)化操作程序和工作流程，提高證件信息采集質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)“便民利警”雙贏。設(shè)立“綠色通道”服務(wù)窗口，對(duì)外公布24小時(shí)緊急聯(lián)系電話，并提供加急服務(wù)，確保緊急事項(xiàng)群眾第一時(shí)間拿證。
三、高位推進(jìn)，營(yíng)造美麗感。狠抓窗口日常環(huán)境，立足現(xiàn)有窗口硬件，整合資源規(guī)范秩序，落實(shí)衛(wèi)生打掃層級(jí)責(zé)任、物品擺放早晚巡查、設(shè)備開關(guān)分組監(jiān)督等措施，始終保持辦證環(huán)境干凈整潔。同時(shí)，在便民服務(wù)大廳和辦事窗口，配備藥箱、輪椅、老花鏡、敬老專座、口罩、雨傘等服務(wù)用品，在窗口放置方便識(shí)別和閱讀的宣傳資料、辦事指南等，同時(shí)提供免費(fèi)復(fù)印、手機(jī)充電等便利服務(wù)，對(duì)老弱病殘?jiān)谢蛴芯o急情況的提供優(yōu)先服務(wù)。
