“12345”政府服務(wù)熱線是群眾和政府部門的“連心鎖”，而知識(shí)庫(kù)是熱線話務(wù)員答復(fù)群眾咨詢事項(xiàng)的重要依據(jù)。為此，發(fā)改委以機(jī)構(gòu)改革職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，及時(shí)更新維護(hù)本單位政策法規(guī)等相關(guān)信息知識(shí)庫(kù)。
領(lǐng)導(dǎo)重視。發(fā)改委高度重視知識(shí)庫(kù)的更新工作，成立由法制科牽頭，各科室配合的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各司其職。
協(xié)同配合。各科室明確一名聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)收集本科室職能信息，在每月的固定時(shí)間報(bào)送法制科，法制科及時(shí)匯總整理。
更新及時(shí)。法制科收集的信息及時(shí)匯總上傳，更新本單位熱線知識(shí)庫(kù)，讓話務(wù)員第一時(shí)間了解動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，各科室每月20日進(jìn)行報(bào)送。對(duì)遇應(yīng)急性、特殊性的政策調(diào)整，各科室及時(shí)報(bào)送，法制科及時(shí)上報(bào)更新完善知識(shí)庫(kù)。（發(fā)改委）
