發(fā)改委以12345服務(wù)熱線平臺(tái)作為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的抓手，堅(jiān)持把“12345”熱線辦理作為為民服務(wù)重要途徑，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好12345服務(wù)熱線辦理工作。截至目前累計(jì)完成交辦工單212件，做到反饋率、辦結(jié)率為100%、訴訟率為0。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。每年根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整12345公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)熱線工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，定期召開相關(guān)科室專題會(huì)議，總結(jié)熱線辦理工作情況，做到專人負(fù)責(zé)，專人辦理，專人反饋。
二是明確流程。完善辦理記錄制度，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分類、核準(zhǔn)、分發(fā)、交辦相關(guān)科室，由科室落實(shí)辦理并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并報(bào)法制科備案和法律顧問把關(guān)，回復(fù)當(dāng)事人。
三是狠抓落實(shí)。將熱線答復(fù)工作納入年度科室目標(biāo)考核，并對(duì)個(gè)人進(jìn)行效能考核。有關(guān)科室嚴(yán)格辦件質(zhì)量，對(duì)于比較復(fù)雜的問題，在處理過程中，加強(qiáng)與相關(guān)部門之間的聯(lián)系溝通，共同解決群眾反映的問題，確保辦理質(zhì)量。
四是提高質(zhì)量。平時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和有關(guān)培訓(xùn)工作，了解相關(guān)政策，提高解決難題水平。相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為更好做好12345熱線打下堅(jiān)實(shí)的方法基礎(chǔ)。（發(fā)改委）
