近日，王鮑鎮(zhèn)久東村獨居老人黃正蘭家的一根水管爆裂，頓時讓老人手足無措。網(wǎng)格員施冬亞得知此事后，立即幫忙聯(lián)系水電工上門維修。經(jīng)過兩個小時的處理，老人重新用上自來水。“我們的網(wǎng)格員，真是說話中聽，辦事牢靠！”老人臉上露出了笑容。
該鎮(zhèn)活躍著302名網(wǎng)格長、網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，他們肩負著政策宣傳、民生服務(wù)、民事調(diào)解等職責(zé)，在村群防群治工作中發(fā)揮著重要作用。2018年起，王鮑鎮(zhèn)積極探索創(chuàng)新社會治理模式，分層級設(shè)立鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格三級管理體系，全鎮(zhèn)22個村劃分為113個網(wǎng)格，進一步健全完善了網(wǎng)格管理模式，讓資源和力量“一竿子插到底”，消除管理盲區(qū)，延伸基層治理的“毛細血管”。
“上和合鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)主干道有一根電線掉落，那里人流量較大，有安全隱患?！毖膊榘l(fā)現(xiàn)問題后，中施村網(wǎng)格長張菊美將情況立刻向上級作了匯報。通過鎮(zhèn)指揮中心牽頭協(xié)調(diào)，供電公司、電信公司、鎮(zhèn)應(yīng)急分隊立即召開協(xié)調(diào)會，兩天后，隱患消除?！爸鉀Q人民群眾急難愁盼問題，是我們的工作方向。”王鮑鎮(zhèn)黨委委員、政法委員施鵬程說，群眾利益無小事，基層治理工作就是踏踏實實干實事，一件接著一件干，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，才能匯聚民心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
近年來，王鮑鎮(zhèn)依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺，圍繞疫情防控、治安管控、12345公共服務(wù)熱線等模塊，創(chuàng)新搭建“數(shù)字駕駛艙”，建立鎮(zhèn)域治理現(xiàn)代化指揮中心，服務(wù)內(nèi)容涵蓋村民信息查詢、急難問題上報、政策宣傳、志愿服務(wù)等各個方面，網(wǎng)格員可以利用手機小程序隨時上報網(wǎng)格里的大小事情，進一步延伸精細化管理。
一張照片、簡單的問題描述，動動手指就能第一時間上傳，平臺的“隨手拍”功能受到了網(wǎng)格員的歡迎。網(wǎng)格員顧丹華在巡查過程中，有農(nóng)戶反映由于下雨導(dǎo)致有線電視線路斷了，無法收看電視節(jié)目?！靶聵蜴?zhèn)村3組一村民有線數(shù)字線路斷裂?！鳖櫟とA“隨手一拍”，馬上將問題上傳到后臺的指揮中心。通過中心平臺，維修人員及時上門維修?！安坏貌徽f，科技發(fā)達了，不出門就能解決問題?！睉糁鞲锌馈?/p>
“基層工作很繁瑣，王鮑鎮(zhèn)充分運用‘大數(shù)據(jù)’手段，不僅大大提升了網(wǎng)格員走訪摸排的效率，更點燃了群眾的自治熱情，把矛盾化解在基層、將隱患解決在萌芽狀態(tài)?！笔i程介紹，上半年，通過三級管理網(wǎng)格機制，該鎮(zhèn)共承接12345熱線轉(zhuǎn)接的百姓訴求1011件，辦結(jié)率100%；通過網(wǎng)格長收集的為民服務(wù)事項11254條，解決率100%。
（黃欣美）
