為全面落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》和《江蘇省促進政務服務便利化條例》精神，深入推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“受審分離”機制，啟東市行政審批局于2020年11月開展“全科受理改革”，歷經(jīng)四個月的輪崗培訓后，于2021年2月7日對全科受理人員進行了首次等級評定。
首次等級評定工作結(jié)束后，綜合受理發(fā)證中心開始了為期兩個月的實操訓練。與之前的輪崗培訓不同，本輪學習相對集中和固定，在人員調(diào)配上也更注重新老搭配，旨在充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，鼓勵全科受理員經(jīng)驗共享，在確保窗口工作正常運轉(zhuǎn)的基礎上，培養(yǎng)更多更專業(yè)的崗位能手。
該局本次推行的“全科受理”改革共涉及315個服務事項，服務內(nèi)容跨部門、跨專業(yè)，內(nèi)容多、事項雜、變化勤，為此綜合受理發(fā)證中心非常重視通過集中培訓等形式及時宣貫各類政策，避免因工作調(diào)整導致業(yè)務不清等問題。3月份，全體綜合受理發(fā)證中心人員接受“規(guī)范市場主體登記，提升登記業(yè)務水平”的業(yè)務培訓活動，對市場主體登記管理預警提示制度、市場主體登記軟件上新的操作要點、新全鏈通系統(tǒng)操作要點等進行了集中培訓，并就登記業(yè)務要點、難點進行了交流討論。
首次等級評定工作結(jié)束后，基于對全科受理員業(yè)務能力提升及對業(yè)務溫故知新的需要，同時也是應對人員流動或請假等造成的人手緊張等問題，綜合受理發(fā)證中心加強人員調(diào)配，合理部署安排，尤其在部分窗口辦事群眾密集的時候，及時從其他崗位調(diào)配增派人員，充分發(fā)揮人員效能?！叭剖芾怼备母锿菩幸詠?，大廳人員統(tǒng)一管理、綜合調(diào)度，可根據(jù)大廳情況隨時調(diào)整人員分布，窗口工作人員能力也隨之提升，資源得以充分調(diào)動，各項優(yōu)勢力顯。這種靈活機動的人員管理模式，助力窗口工作人員更好地為人民群眾服務。
經(jīng)歷了半年多的全科受理改革后，工作人員對全科受理工作內(nèi)容都有了比較清晰的了解。對“?？茖Ｂ殹比藛T合理再分配，相當于組建了多個覆蓋全流程的專業(yè)小組，在面對企業(yè)及群眾提出的各類專業(yè)問題時，能給予更專業(yè)更精準的解答。
以往企業(yè)群眾有簡單咨詢的需求，也要到窗口排隊取號，經(jīng)常要等待較長時間，有的甚至到窗口咨詢后發(fā)現(xiàn)取錯號，需重新取號排隊，耗時長，辦事體驗較差。實行“全科受理”以來，增設導辦服務功能，群眾可直接在導辦臺獲得專業(yè)解答，節(jié)省了辦事群眾等待時間。
冰凍三尺，非一日之寒；騏驥千里，非一日之功。下階段綜合受理發(fā)證中心將進一步轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新方法，科學優(yōu)化窗口布置，進一步提升全科受理員的業(yè)務水平，為未來新中心更全面的“全科受理”工作奠定堅實的基礎。
