一段時間以來，細心的辦事群眾都會發(fā)現，如今只要一踏進啟東政務服務大廳，即有熱情的導服員迎上前來“請問您要辦理什么業(yè)務”“請問我能幫你什么”……一聲聲親切的問候，讓每一位前來辦事群眾賓至如歸。
這些熱情周到的導服員是市行政審批局大家庭中的新成員——標準化導服團隊，主要負責現場咨詢、流動巡視、維持秩序，以及協(xié)助市民自助取號和使用自助設備等。她們是政務大廳里忙碌的“陀螺”，是辦事群眾的“指明燈”和釋疑解惑的“小能手”，是市政務服務大廳一道不可或缺的亮麗風景線。
除卻表象的標準化導服團隊，更有一系列滲透于政務服務各領域、各環(huán)節(jié)的“人有工作標準、事有質量標準、物有管理標準”的標準化實踐。一年多來，這一愈加完善的“政務服務綜合標準化建設項目”先是被省市場監(jiān)督管理局、省發(fā)展和改革委員會列為省標準化試點項目，并在今年6月順利通過了試點項目中期評估。
圍繞“構建標準化體系、培訓標準化知識、落實標準化服務、展示標準化成果”，市行政審批局敢為人先實施的“政務服務標準化項目”走在了南通乃至全省行政審批行業(yè)前列。2018年下半年，市行政審批局創(chuàng)新思路，先是在硬件標準化建設上，對政務服務大廳和公共資源交易中心進行智慧化標準化改造，實現功能布局標準化、設備配置標準化。對政務服務大廳升級綜窗和改造取號系統(tǒng)，一窗可辦8個部門122個事項，一機實現全樓層全業(yè)務取號；再是軟件建設上，通過“比學趕超”活動、“優(yōu)化營商環(huán)境”演講比賽、南通政務服務系統(tǒng)“雙十雙百”主題活動等載體，培優(yōu)選樹，樹立政務服務標桿；再是以品牌建設為抓手，“e啟辦”代辦服務品牌脫穎而出；還確定呂四、北新鎮(zhèn)等5個鎮(zhèn)、如意村、啟興村等10個村為標準化建設示范點，以點帶面實現了市、鎮(zhèn)、村三級政務服務標準化精細化管理的全覆蓋。
在夯實以上標準化建設基礎的同時，市行政審批局會同全市60個成員單位，經周密論證、科學謀劃，制訂并發(fā)布了政務服務標準1.0版，隨后，又在不斷探索修正中形成了更為完善的2.0版?！靶陆ㄟ^省中期評估的2.0版，各項標準總計達到770個，其中富含‘啟東智慧’的標準達721個。”市行政審批局局長杜國華介紹說，“除引用國家標準44個、行業(yè)標準3個、地方標準2個，其余721個均為我市行政審批局結合工作實踐而形成的服務標準?！倍艊A之言，彰顯這一標準日后在全省推廣后，必將在政府行政審批領域產生較大影響和積極作用。
以“標準化”推進“正規(guī)化”，以“正規(guī)化”取得日趨顯著的工作成效。一年多來，通過實施上述一系列標準化創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，市行政審批局在“1120”改革、一窗綜合受理、“e啟辦”代辦幫辦、不見面開評標、“長三角一體化崇啟專窗”等方面創(chuàng)建了具有啟東特色的政務服務品牌，連年獲評啟東市“五星級機關”的同時，去年再在全省簡政放權創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境評價中位居前列，公共資源交易中心更是入榜全國100強。在此期間，2019年邀請第三方機構隨機對15389人進行電話回訪，群眾辦事滿意度達99.6%。
